Objet manquant commande Banggood

[Noob250]

Salut à tous! J'ai reçu il y a quelques jours ma commande de chez BG, dans laquelle il manque ma petite caméra 600 TVL. Je les aient contactés pour leur dire et ils m'ont répondus qu'ils étaient désolés et bla, bla, bla. Ils m'ont surtout répondu à côté de la plaque en me demandant de leur envoyer une photo ou vidéo du problème...

Je leur aient demandé comment je pouvait faire une vidéo de quelque chose que je n'ai pas reçu! Et depuis plus de réponse! J'avais bien coché la bonne rubrique, à savoir "objet manquant dans le colis" dans le mail. Et on me demande des renseignements pour un appareil défectueux. La cam n'était pas chère, mais quand même!

Que puis je faire? Ils remboursent quand c'est comme ça? C'est la première fois que j'ai ce genre de problème! Merci!

[Dehas]

J'ai eu le cas une fois, j'ai fais une photo de ce qu'il y avait dans le colis en leurs disant qu'il me manquait un objet commandé et une photo de l’étiquette du colis, j'ai aussi mis le numéro de commande.

[Noob250]

Wé ben, trop tard! J'ai plus rien de tout ça! Je pensais pas qu'il demanderaient une photo. J'ai pas non plus perdu une grosse somme... Tant pis! Merci beaucoup!

[Dehas]

Ils se font tellement truander, qu'ils demandent des preuves.

[Noob250]

Ok, mais en même temps, il est facile d'enlever un article avant de prendre la photo, donc, comme preuve...

[furynick]

Pour les prochaines fois, dans ces cas là, faire une photo de l'étiquette de transport sur laquelle est mentionné le poids du colis.
Ce poids indique quels sont les produits effectivement contenus dans le paquet, à priori ils peuvent donc confirmer si un produit manquait étant donné qu'ils doivent avoir pour chacun de leur produit le poids de référence. Si le poids total de la commande n'est pas similaire au poids affiché sur l'étiquette c'est qu'il manquait effectivement un produit à l'emballage.

[Noob250]

Merci pour ce conseil. Je n'y manquerait pas la prochaine fois !